26 Eylül 2023'te Çin Devlet Piyasa Düzenleme İdaresi (SAMR), "Piyasa Denetimi ve Yönetiminde Şikayet Bilgilerinin Yayınlanmasına İlişkin Geçici Kurallar"ı yayınladı. (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, bundan sonra “Kurallar” olarak anılacaktır)Tüketici hak ve çıkarlarının korunmasını güçlendirmek.
Kurallar, tüketicinin bilgi edinme ve seçim hakkını güvence altına almayı amaçlamaktadır. Yetkililer, operatörlere yönelik tüketici şikayetlerini açıklayarak, operatörleri tüketici hakları taleplerini ciddiye almaya teşvik etmeyi umuyor.
Kurallarda “şikayet”, tüketicilerin işletmecilerle mal satın almalarından veya hizmet almalarından kaynaklanan uyuşmazlıkların piyasa düzenleyicisinden çözülmesini talep etmek amacıyla yaptıkları işlemler olarak açıkça tanımlanıyor.
SAMR, tüketici şikayetlerinin açıklandığı Ulusal Tüketici Uyuşmazlık Çözümü Platformunu (全国12315平台, bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır) kurmuştur.
Bildirim yapıldıktan sonra operatörler, açıklanan şikayetleri Platform aracılığıyla rahatlıkla anlayabilir, sorgulayabilir, özetleyebilir ve analiz edebilir.
Açıklanan bilgiler, şikayetçinin kimliğini, işletmeciye ilişkin bilgileri, şikayet konusu mal veya hizmetlerin ayrıntılarını, şikayetin sunulduğu zamanı, anlaşmazlığın meydana geldiği zamanı, şikayet konusu konuyu, şikayetçinin taleplerini ve ayrıca şikayetçinin ele alma şeklini içerir. Zaman ve sonuçlar.
Fotoğraf kit sanchez on Unsplash
Katkıda bulunanlar: CJO Personeli Katkıda Bulunanlar Ekibi
