Alibaba, Şikayet Merkezi aracılığıyla Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) sağlar. Karmaşık bir anlaşmazlık çözümü oluşturdu. Anlaşmazlıkları Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız, Alibaba'nın nasıl bir rol oynayacağını ve hangi pozisyonu alacağını bilmeniz gerekir.

Orijinal Mesaj: Alibaba'da Nasıl İtiraz Edeceğinize İlişkin Bilmeniz Gereken 4 Şey.

1. çerçeve

Alibaba, Şikayet Merkezi aracılığıyla Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) sağlar.

Anlaşmazlıkları Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız şu dört aşamayla karşılaşabilirsiniz: çevrimiçi arabuluculuk, karar verme, kararları uygulama ve kararlara itiraz etme.

(1) Alıcı ve satıcı, bir anlaşmazlığı arabuluculuğa göndermek için Alibaba'ya başvurabilir.

Alibaba üzerinden alıcı ve satıcı tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi sınır ötesi işlemlerden kaynaklanan herhangi bir ihtilaf durumunda, taraflardan herhangi biri Alibaba'nın çevrimiçi uyuşmazlık arabuluculuk hizmetleri sunması için başvurabilir ve Alibaba arabulucu olarak hareket edecek ve bu konuda karar verecektir.

Alibaba, Alibaba.com İşlem Anlaşmazlığı Kurallarına göre anlaşmazlığa aracılık edecektir.

(2) Alibaba arabuluculukta hangi kararları alabilir?

Alibaba, tamamen kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki kararları verebilir:

(1) Tasfiye edilmiş zararların ödenmesi veya fiili kayıplar için tazminat. (Madde 24, 30, 35, 36 ve 49. İşlem Anlaşmazlığı Kuralları)

(2) Geri ödeme, kısmi geri ödeme, iade ve geri ödeme. (Madde 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ve 56 (1) Tasfiye edilen zararların ödenmesi veya fiili zararların tazmini. (Madde 24, 30, 35, 36 ve 49) İşlem Anlaşmazlığı Kuralları)

(3) Alibaba'nın arabuluculuk kararları nasıl uygulanır?

Alıcı ve satıcı, Alibaba tarafından sağlanan Ticaret Güvencesi Hizmetlerini kabul ederse, Alibaba, satıcının sözleşmeyi ihlal etmesi durumunda satıcı adına alıcıya avans iadesi ve iade yapabilir. Ön ödeme, satıcının Alibaba'dan aldığı garanti tutarı ile sınırlıdır. (Madde 2.4, Kısım A Ticaret Güvencesi Hizmetleri Kuralları)

(4) Alibaba'nın arabuluculuk kararından memnun değilseniz ne yapmalısınız?

İki yol vardır:

Yaklaşım A: Alibaba'dan doğru bir arabuluculuk kararı vermesini ve geri ödeme yükümlülüğünü önceden üstlenmesini talep ederek talepte bulunabilirsiniz. Öyleyse, tahkim için Hong Kong Uluslararası Tahkim Merkezine başvurmanız gerekecektir. (Madde 10.5 İşlem Hizmetleri Sözleşmesi)

Yaklaşım B: Alibaba'yı dahil etmeden karşı taraftan işlem sözleşmesine göre yükümlülüklerini yerine getirmesini talep edebilirsiniz. Öyleyse, genellikle Çin mahkemelerinde veya tahkimde dava açabilecek olan işlem sözleşmenizde kararlaştırılan anlaşmazlık çözüm yöntemini bilmeniz gerekir.

2. Kurallar Sistemi

Alibaba, karmaşık bir anlaşmazlık çözüm sistemi kurdu. Eğer anlaşmazlıkları Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız sistemdeki bu kuralları anlamanız gerekiyor.

Alibaba'nın anlaşmazlık çözüm sistemi aşağıdaki kurallardan oluşur:

(1)İşlem Hizmetleri Sözleşmesi

Bu, Alibaba'nın çevrimiçi ticaret platformunu yönetmeye yönelik genel kurallarıdır. Göre İşlem Hizmetleri SözleşmesiAlibaba, alıcı ve satıcı arasındaki herhangi bir anlaşmazlığı çözmek için tüm hak ve yetkilere sahip olacaktır (Madde 2.8). Taraflardan herhangi biri Alibaba'nın anlaşmazlık çözümü sonucundan memnun değilse, anlaşmazlığı tahkim için Hong Kong Uluslararası Tahkim Merkezi'ne gönderebilir (Madde 10).

(2) Şikayet Merkezinin Kullanımına İlişkin Sözleşme

The Şikayet Merkezinin Kullanımına İlişkin Sözleşme Alibaba'nın çevrimiçi sistemlerinden biri olan Şikayet Merkezi aracılığıyla alıcının ve satıcının Alibaba'nın anlaşmazlık çözümüne nasıl katılabileceğini sağlar.

(3) Alibaba.com İşlem Anlaşmazlığı Kuralları

Tip A: Usul Kuralları.

Kullanıcıların anlaşmazlık çözümü için Alibaba'ya nasıl başvurdukları (Bölüm 3), alıcıların ve satıcıların Alibaba'ya nasıl kanıt sağladığı (Bölüm 4) ve Alibaba'nın arabuluculuk prosedürlerinin nasıl sona erdiği (Bölüm 11) ile ilgilidir.

B Tipi: Maddi Kurallar.

Alibaba'nın nakliye, teslim alma, inceleme, iade ve değişim, gümrükleme ve ürün kalitesi açısından alıcı ve satıcıların ihlali durumundaki yükümlülükleri ve yükümlülükleri nasıl belirlediği ile ilgilidir.

(4) Ticaret Güvencesi Hizmetleri Kuralları

Bu Kurallar, esas olarak, satıcıların belirli koşullar altında alıcılara geri ödeme yapması gerekiyorsa, Alibaba'nın satıcılar adına alıcılara geri ödeme yapabileceğini şart koşar. (Madde 2.4)

3. Yazışmalar Sırasında Kanıt Nasıl Korunur?

Alibaba'daki anlaşmazlıklarınızı çözmek için lütfen yazışmalarınızı Alibaba'nın resmi sohbet aracı, Alibaba Şikayet Merkezi ve e-postalara kaydedin. Bu tür yazışmalar daha sonra önemli kanıtlar olarak hizmet edecektir.

Sözleşmeyi veya siparişi imzaladıktan sonra, alıcı ve satıcı, sözleşme detaylarının eklenmesi, sözleşme şartlarının değiştirilmesi, sözleşme performansının geri bildirimi, itirazların yükseltilmesi ve müzakere dahil olmak üzere birçok yazışma yapacaktır.

Karşı tarafla yaptığınız yazışmaları her zaman Alibaba'nın resmi sohbet aracına ve e-postalarınıza kaydetmelisiniz.

Alibaba'ya şikayette bulunur ve anlaşmazlığınızı arabulucuya gönderirseniz, Alibaba'nın resmi sohbet aracındaki içeriğe ihtiyacınız vardır.

Anlaşmazlık çözümü için mahkemeye veya tahkime başvurursanız, e-postalarınızda içeriğe ihtiyacınız vardır.

(1) Alibaba'nın resmi sohbet aracındaki yazışmalar.

Alibaba.com İşlem Anlaşmazlığı Kuralları'nın 22. Maddesine göre:

Alibaba.com'un resmi sohbet aracı aracılığıyla Alıcı ve Satıcı arasındaki yazışmalar, uyuşmazlıkların çözümü için temel teşkil edecek ve taraflar arasındaki diğer iletişim araçları (çevrimdışı yazılı sözleşmeler, telefon görüşmeleri, e -postalar ve üçüncü taraf anlık sohbet araçları), hem Alıcı hem de Satıcı bu tür yazışmaların gerçek ve geçerli olduğunu kabul etmedikçe, anlaşmazlık çözümü için temel teşkil etmeyecektir.

Bu, anlaşmazlığınızı Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız, yalnızca Alibaba'nın resmi sohbet aracında kaydedilen yazışmaların kanıt olarak kullanılabileceği anlamına gelir.

(2) Şikayet Merkezindeki Yazışmalar

Alibaba'nın anlaşmazlık çözüm platformu Şikayet Merkezi'dir.

Şikayet Merkezinin Kullanımına İlişkin Sözleşmenin 6.1. Maddesine göre:

Kullanımın sona ermesinden sonra, Alibaba'nın Sistem kullanımının sona ermesinden sonra şikayetle ilgili herhangi bir bilgiyi saklama yükümlülüğü yoktur. Alibaba, makul bir süre sonra bilgileri silme hakkına sahiptir.

Bu, gelecekte Alibaba'nın şikayetleri ele alma kararından memnun kalmasanız bile şikayetle ilgili verileri alamayabileceğiniz anlamına gelir. Bu, mahkemeye veya tahkime başvurmanızı engelleyebilir.

(3) E-postalar

Alibaba'nın anlaşmazlık çözümünün sonucundan memnun değilseniz, mahkemeye veya tahkime başvurabilirsiniz.

Alibaba'ya dava açabilirsiniz, ancak içeriği sohbet aracına veya Şikayet Merkezine kaydetmesi için Alibaba'ya güvenemezsiniz.

Bu durumda, karşı tarafla olan e-postalarınızda bir şeyi teyit ettiyseniz, bu e-postalar kanıt olarak kabul edilir.

Bu nedenle, gerektiğinde elinizde bazı kanıtları tutabilmeniz için karşı tarafınızla düzenli olarak e-posta yoluyla teyit almanız gerekir.

4. Alibaba'nın Rolü ve Tarafsızlığı

Anlaşmazlıkları Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız, Alibaba'nın nasıl bir rol oynayacağını ve hangi pozisyonu alacağını bilmeniz gerekir.

Alibaba, hem alıcılar hem de satıcılar için anlaşmazlık çözüm hizmetleri sunmaktadır. Bu uyuşmazlık çözüm sisteminde Alibaba aslında iki rol oynamaktadır: hizmet sağlayıcı ve yargıç.

(1) Rol 1: Servis Sağlayıcı

Alibaba, hem alıcılara hem de satıcılara ticaret platformu hizmetleri sunsa da hizmet gelirini ağırlıklı olarak satıcılardan elde etmektedir. Aslında, Alibaba'nın iş modeli, daha fazla alıcı çekmek ve daha sonra satıcılara alıcı sağlamak ve böylece hizmet ücretini buradan kazanmaktır.

Bu anlamda Alibaba, ağırlıklı olarak satıcılara hizmet vermekte ve alıcılara satıcılara “ürün” olarak hizmet vermektedir.

Bu nedenle, Alibaba satıcılara karşı çok sert olmayacak, sadece onları sözleşmeyi dürüstçe yerine getirmeleri için yönlendirmek istiyor.

(2) Rol 2: Yargıç

Aynı zamanda Alibaba, alıcılar ve satıcılar arasındaki Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümünde karar veren yargıçtır. Alibaba, her iki tarafça sağlanan kanıtlara ve gerçeklere dayanarak, ihlal eden tarafı ve ilgili yükümlülükleri tarafsız bir şekilde belirleyecektir.

Bu, Alibaba'nın işlemde taraflardan hiçbirini kayırmamasını gerektirir.

Görünüşe göre, iki rol arasında bazı çatışmalar var. Bir hizmet sağlayıcı olarak Alibaba, ödeme yapan müşterilerini, yani satıcıları tercih etme eğilimindedir; bir yargıç olarak, iki tarafı da kayıramaz.

Bu durumda Alibaba, 1) açık gerçekler ve kesin kanıtlar mevcutsa kararını tarafsız olarak verir ve 2) açık gerçeklerin ve kesin kanıtların olmaması nedeniyle alıcılar ve satıcılar arasındaki yükümlülükleri belirlemek zorsa, satıcıları tercih eder.

Bu nedenle, alıcılar Alibaba'nın çevrimiçi arabuluculuk sisteminden etkin bir şekilde yararlanmak istiyorlarsa, satıcılarla net satış sözleşmeleri imzalamalı ve kanıtları düzgün bir şekilde muhafaza etmelidirler.

The Sınır Ötesi Ticaret Uyuşmazlığı 101 Serisi ('CTD 101 Serisi'), Çin ile ilgili sınır ötesi ticaret anlaşmazlığına bir giriş sağlar ve sınır ötesi ticaret anlaşmazlığının çözümü ve borç tahsilatı için gerekli bilgileri kapsar.

Orijinal Bağlantı: Alibaba'da Nasıl İtiraz Edeceğinize İlişkin Bilmeniz Gereken 4 Şey

Fotoğraf Zhang Kaiyv on Unsplash

Katkıda bulunanlar: Meng Yu 余 萌

PDF olarak kaydet