Alibaba, Şikayet Merkezi aracılığıyla Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) sağlar.
Anlaşmazlıkları Alibaba üzerinden çözmek istiyorsanız şu dört aşamayla karşılaşabilirsiniz: çevrimiçi arabuluculuk, karar verme, kararları uygulama ve kararlara itiraz etme.
Daha fazla bilgi için okuyabilirsiniz Alibaba'da Nasıl İtiraz Edeceğinize İlişkin Bilmeniz Gereken 4 Şey.
1. Alıcı ve satıcı, bir anlaşmazlığı arabuluculuğa göndermek için Alibaba'ya başvurabilir
Alibaba üzerinden alıcı ve satıcı tarafından gerçekleştirilen çevrimiçi sınır ötesi işlemlerden kaynaklanan herhangi bir ihtilaf durumunda, taraflardan herhangi biri Alibaba'nın çevrimiçi uyuşmazlık arabuluculuk hizmetleri sunması için başvurabilir ve Alibaba arabulucu olarak hareket edecek ve bu konuda karar verecektir.
Alibaba, Alibaba.com İşlem Anlaşmazlığı Kurallarına göre anlaşmazlığa aracılık edecektir.
2. Alibaba arabuluculukta hangi kararları alabilir?
Alibaba, tamamen kendi takdirine bağlı olarak aşağıdaki kararları verebilir:
(1) Tasfiye edilmiş zararların ödenmesi veya fiili kayıplar için tazminat. (Madde 24, 30, 35, 36 ve 49. İşlem Anlaşmazlığı Kuralları)
(2) Geri ödeme, kısmi geri ödeme, iade ve geri ödeme. (Madde 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 ve 56 (1) Tasfiye edilen zararların ödenmesi veya fiili zararların tazmini. (Madde 24, 30, 35, 36 ve 49) İşlem Anlaşmazlığı Kuralları)
3. Alibaba'nın arabuluculuk kararları nasıl uygulanır?
Alıcı ve satıcı, Alibaba tarafından sağlanan Ticaret Güvencesi Hizmetlerini kabul ederse, Alibaba, satıcının sözleşmeyi ihlal etmesi durumunda satıcı adına alıcıya avans iadesi ve iade yapabilir. Ön ödeme, satıcının Alibaba'dan aldığı garanti tutarı ile sınırlıdır. (Madde 2.4, Kısım A Ticaret Güvencesi Hizmetleri Kuralları)
4. Alibaba'nın arabuluculuk kararından memnun kalmazsanız ne yapmalısınız?
İki yol vardır:
Yaklaşım A: Alibaba'dan doğru bir arabuluculuk kararı vermesini ve geri ödeme yükümlülüğünü önceden üstlenmesini talep ederek talepte bulunabilirsiniz. Öyleyse, tahkim için Hong Kong Uluslararası Tahkim Merkezine başvurmanız gerekecektir. (Madde 10.5 İşlem Hizmetleri Sözleşmesi)
Yaklaşım B: Alibaba'yı dahil etmeden karşı taraftan işlem sözleşmesine göre yükümlülüklerini yerine getirmesini talep edebilirsiniz. Öyleyse, genellikle Çin mahkemelerinde veya tahkimde dava açabilecek olan işlem sözleşmenizde kararlaştırılan anlaşmazlık çözüm yöntemini bilmeniz gerekir.
The Sınır Ötesi Ticaret Uyuşmazlığı 101 Serisi ('CTD 101 Serisi'), Çin ile ilgili sınır ötesi ticaret anlaşmazlığına bir giriş sağlar ve sınır ötesi ticaret anlaşmazlığının çözümü ve borç tahsilatı için gerekli bilgileri kapsar.
* * *
Sınır ötesi ticaret ve borç tahsilatı konusunda desteğe mi ihtiyacınız var?
CJO Global'in ekibi size Çin ile ilgili sınır ötesi ticaret risk yönetimi ve borç tahsilatı hizmetleri sunabilir, bunlara aşağıdakiler dahildir:
(1) Ticari Uyuşmazlık Çözümü
(2) Borç toplama
(3) Kararlar ve Ödüller Toplama
(4) Sahteciliğe Karşı Koruma ve IP Koruması
(5) Şirket Doğrulaması ve Durum Tespiti
(6) Ticaret Sözleşmesi Hazırlama ve İnceleme
Hizmetlerimize ihtiyacınız varsa veya hikayenizi paylaşmak isterseniz, Müşteri Yöneticimiz Susan Li (susan.li@yuanddu.com) ile iletişime geçebilirsiniz.
CJO Global hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen tıklayın okuyun.
CJO Global hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen tıklayın okuyun.
Daha fazla CJO Global gönderisi okumak istiyorsanız, lütfen tıklayın okuyun.
Fotoğraf Daniele Salutari on Unsplash
Katkıda bulunanlar: Meng Yu 余 萌
