Haziran 2021'de Çin Kültür ve Turizm Bakanlığı ile Adalet Bakanlığı ortaklaşa “Turizm Şikayetlerinde Arabuluculuk ve Tahkim Bağlantısı Pilot Çalışmasının Yapılmasına Dair Tebliğ” (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (bundan böyle "Bildiri" olarak anılacaktır), pilot olarak, koşulların uygun olduğu bölgelerde turizm şikayetleri için özel tahkim platformlarının kurulmasını öneren, turizm şikayetleri arabuluculuğu ve tahkim ilişkisini desteklemekte ve özellikle turizm uyuşmazlıklarının arabuluculuk yoluyla çözülmesini teşvik etmektedir.
Bildiriye göre, turizm şikayetleri için tahkim platformu, yerel kültür ve turizm idari makamları ve tahkim kurumları tarafından istişare üzerine kurulacaktır. Turizm şikayeti aldıktan sonra, turizm şikayeti ele alma makamı, taraflar arasında görevlerine göre arabuluculuk yapacak ve daha sonra bir uzlaşma anlaşmasına varılması durumunda taraflara bir "Turizm Şikayetinin Çözüm Beyanı" (旅游投诉调解意见书) düzenleyerek iletecektir. Bir tahkim anlaşmasının mevcut olduğu durumlarda, merci, tahkim prosedürü sırasında taraflara doğrudan hızlı arabuluculuk sürecine girmeleri konusunda bildirimde bulunabilir.
Tarafların bir uzlaşma anlaşmasına varamaması durumunda, turizm şikayeti ele alma makamı, taraflara müzakere üzerine bir tahkim anlaşmasına varmaları konusunda rehberlik edebilir ve ardından turizm şikayetleri için uyuşmazlık tahkim platformu aracılığıyla hızlı arabuluculuk için tahkim prosedürüne girebilir. Uzlaşma anlaşmasına varılan bu süreçte, hakem heyeti, tarafların talebi üzerine sulh kararı verebilir veya sulh anlaşmasının sonuçlarına göre hakem kararı verebilir ve taraflara tebliğ edebilir; Arabuluculuk yoluyla sulh anlaşmasına varılamayan hallerde, hakem kurulu kanun ve yönetmeliklere uygun olarak bir karar verebilir, düzenleyebilir ve taraflara tebliğ edebilir.
Unsplash'ta Yang Shuo'nun (https://unsplash.com/@yangshuo) Kapak Fotoğrafı
Katkıda bulunanlar: CJO Personeli Katkıda Bulunanlar Ekibi
